Notre engagement en matière de garantie

Quelle est la durée de la garantie sur mes articles ?

En plus des droits légaux en matière de défauts et des éventuelles garanties du fabricant, nous vous accordons une garantie d'au moins 2 ans sur tous les articles de la gamme OTTO Office. De plus, nous proposons, en tant que fabricant, une garantie étendue sur tous les articles de notre propre marque OTTO Office, en fonction du produit concerné.

Vous trouverez plus de détails sur les garanties des propres marques OTTO Office plus bas dans la présente déclaration de garantie.

À partir de quand la période de garantie commence-t-elle ?

La période de garantie commence à la date de la facture.

Dans quels pays ma garantie est-elle valable ?

La garantie est valable dans les pays où nous commercialisons nos produits, à savoir l'Allemagne et la Belgique.

Dans quels cas la garantie s'applique-t-elle ?

Votre droit à la garantie s'applique en cas de défauts sur le produit acheté chez OTTO Office. Il s'agit notamment des défauts de fonctionnement, de matériau ou de fabrication survenant pendant la période de garantie. Sont exclus de la garantie les dommages dont il est prouvé qu'ils résultent

• d'une usure normale
• d'un usage violent,
• d'une manipulation inappropriée contraire aux instructions d'utilisation,
• du non-respect des consignes de sécurité ou encore
• de tentatives de réparation effectuées par vos soins.

Quels sont mes droits en cas de recours à la garantie ?

Si le recours à la garantie est validé, vous pouvez choisir entre remise en état (réparation ou remplacement) ou le remboursement du prix d'achat.

Comment puis-je faire valoir mon droit à la garantie ?

Pour faire valoir votre droit à la garantie, veuillez contacter notre service clientèle (coordonnées en bas de cette page) pour tout cas de garantie survenant pendant la durée de garantie indiquée pour le produit concerné. Nous discuterons alors directement avec vous de la suite de la procédure de garantie. Pour pouvoir bénéficier de la garantie, vous devez nous permettre d'examiner le cas (par exemple en nous renvoyant la marchandise ou en la mettant à notre disposition pour que nous venions la récupérer). Si le cas relève de la garantie, nous prendrons bien entendu en charge les frais d'expédition ou de collecte. De plus, pour demander la prise en charge au titre de la garantie, nous avons besoin d'une copie de la facture relative à l'envoi de la marchandise, afin de pouvoir vérifier le respect du délai de garantie. Sans copie de la facture, nous pouvons refuser la prise en charge au titre de la garantie. La marchandise doit être emballée de manière à résister au transport. Dans le cas contraire, un examen approprié pourrait s'avérer impossible.

Quels sont vos droits en plus de cette garantie ?

Selon l'article acheté, vous pouvez, en plus de la garantie OTTO Office, faire valoir des droits à l'encontre du fabricant au titre d'une garantie constructeur qu'il a lui-même proposée. Vous trouverez des informations à ce sujet dans la déclaration de garantie du fabricant jointe au produit. Nous n'avons toutefois aucune influence sur l'existence et l'étendue d'une telle garantie supplémentaire. Par ailleurs, cette garantie ne limite en rien vos droits légaux découlant du contrat de vente, en particulier vos droits de garantie. Cette garantie constitue donc une extension de vos droits. C'est bien sûr à vous de choisir le droit dont vous souhaitez faire valoir !

Comment faire jouer la garantie ?

Pour faire jouer la garantie, vous contactez notre service client durant la durée de garantie de l'article concerné :

Téléphone:	070 234 000
Fax:	070 234 010
E-mail:	service@otto-office.be
Courrier:	OTTO Office (BE) SA Interleuvenlaan 62 3001 Leuven

Nous vous informerons comment la garantie s'appliquera. Normalement nous échangerons l'article ou nous organiserons un retour et un remboursement, selon le cas. Il est possible que nous vous demandons la facture ou une autre preuve d'achat.