Onze garantiebelofte

Hoe lang geldt de garantie op mijn artikelen?

Naast de wettelijke rechten bij gebreken en eventuele bestaande fabrieksgaranties verlenen wij u op alle artikelen uit het OTTO Office-assortiment een garantie van minimaal 2 jaar. Daarnaast bieden wij voor alle artikelen van ons eigen merk OTTO Office een uitgebreide fabrieksgarantie, afhankelijk van het product van ons eigen merk. Details over de garanties van de eigen merken van OTTO Office vindt u verderop in deze garantieverklaring.

Wanneer gaat de garantietermijn in?

De garantietermijn geldt vanaf de factuurdatum.

In welke landen geldt mijn garantieclaim?

De garantie geldt in onze afzetlanden Duitsland en België.

In welke gevallen heeft u recht op garantie?

U heeft recht op garantie bij gebreken aan het bij OTTO Office aangeschafte product. Dit geldt met name voor functionele, materiaal- of fabricagefouten die zich binnen de garantieperiode voordoen. Uitgesloten van de garantie zijn schade die aantoonbaar het gevolg is van

• normale slijtage
• het gebruik van geweld
• onjuist gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing
• het niet naleven van veiligheidsvoorschriften of
• zelf uitgevoerde reparatiepogingen

Welke rechten heb ik in geval van een garantieclaim?

Indien de garantieclaim is goedgekeurd, kunt u kiezen tussen nakoming achteraf (reparatie of vervangende levering) of terugbetaling van de aankoopprijs.

Hoe kan ik mijn garantieclaim indienen?

Om uw garantieclaim in te dienen, verzoeken wij u om bij elk garantiegeval binnen de voor het product aangegeven garantietermijn contact op te nemen met onze klantenservice (contactgegevens onderaan deze pagina). Wij zullen dan rechtstreeks met u de verdere afhandeling van de garantie regelen. Voorwaarde voor het inroepen van de garantie is dat u ons in staat stelt het garantiegeval te onderzoeken (bijvoorbeeld door het product op te sturen of ter beschikking te stellen voor afhaling door ons). Indien er sprake is van een garantiegeval, dragen wij uiteraard de kosten van verzending of afhaling. Daarnaast hebben wij voor het indienen van een garantieclaim een kopie van de factuur van de verzending nodig, zodat wij kunnen controleren of de garantietermijn in acht is genomen. Zonder kopie van de factuur kunnen wij de garantievergoeding weigeren. De goederen dienen transportveilig te worden verpakt. Anders is een deugdelijke controle onder bepaalde omstandigheden mogelijk niet haalbaar.

Welke rechten hebt u naast deze garantie?

Afhankelijk van het gekochte artikel kunt u naast de OTTO Office-garantie ook aanspraak maken op een door de fabrikant aangeboden fabrieksgarantie. Informatie hierover vindt u in de garantieverklaring van de fabrikant die bij het product is bijgevoegd. Wij hebben echter geen invloed op het bestaan en de omvang van een dergelijke aanvullende garantie. Deze garantie doet bovendien geen afbreuk aan uw wettelijke rechten uit hoofde van de koopovereenkomst, in het bijzonder uw garantierechten. Deze garantie vormt dus een uitbreiding van uw rechten. De keuze op welk recht u een beroep wilt doen, blijft uiteraard aan u!

Hoe kan ik aanspraak maken op garantie?

Om aanspraak te maken op garantie wendt u zich binnen de garantieperiode van het product waarop u de garantie wil laten gelen tot onze klantendienst:

Telefoon:	070 234 000
Fax:	070 234 010
E-mail:	service@otto-office.be
Courrier:	OTTO Office (BE) NV Interleuvenlaan 62 3001 Leuven

We informeren u dan meteen hoe de garantieafwikkeling zal verlopen. Meestal zal het betroffen artikel worden omgeruild. Het kan ook dat er een retour en een terugbetaling volgt, afhankelijk van de situatie. Er kan naar de rekening of een aankoopbewijs gevraagd worden om de garantie te laten gelden.