Rücksendungen

30 Tage Rücknahmegarantie

Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, können Sie bei OTTO Office Ihre Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden oder umtauschen.

So können Sie die Ware zurücksenden

Online:

1. Gehen Sie dazu in Ihr Kundenkonto und rufen Sie den Punkt „Rücksendungen veranlassen“ auf.
2. Wählen Sie die betroffene Bestellung aus, indem Sie in der Spalte „Vorgang/Beleg“ die Belegnummer anklicken.
3. Anschließend wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben einen Retourengrund an (keine Voraussetzung) und schicken Ihren Rücksendeauftrag ab, indem Sie auf „Retoure veranlassen“ klicken.
4. Die Ware wird innerhalb von 3 Werktagen durch unseren Logistik-Partner abgeholt.

Telefon: Natürlich können Sie uns auch gern anrufen und wir veranlassen die Rückholung. Die Ware wird dann umgehend kostenlos durch unseren Logistikpartner abgeholt.

Post: Wenn Sie die Ware selbstständig zurücksenden möchten, nutzen Sie bitte für die Rücksendung folgende Adresse: OTTO Office GmbH & Co KG, Großoberfeld 9 in 76135 Karlsruhe.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung in jedem Fall eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.

Beachten Sie die Rücksendeanweisungen für Gefahrgut!

So erhalten Sie Ihre Gutschrift

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden die Artikel Ihrem Kundenkonto wertmäßig gutgeschrieben. Sofern Sie die Zahlungsart Rechnung gewählt und den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, können Sie diesen gern selbstständig kürzen. Erfolgte die Bestellung per Vorkasse, Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal, erstatten wir Ihnen Ihre Gutschrift schnellstmöglich entsprechend auf Ihr Girobank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto.

Einen Beleg für Ihre Gutschrift senden wir Ihnen per E-Mail zu. Sollte keine E-Mailadresse vorhanden sein, schicken wir Ihnen diesen auch gern per Post zu. Rufen Sie uns einfach an unter: 040 360 33 444. Sie können den Beleg auch zusätzlich in Ihrem Kundenkonto unter „Rechnungen & Zahlungen“ herunterladen.