Terugzendingen

30 dagen retourgarantie

Mocht u niet tevreden zijn over een artikel, kunt u het binnen de 30 dagen na de levering kosteloos laten ophalen of omruilen.

Zo laat u artikels ophalen

Online: Artikels laten ophalen gaat het makkelijkst online.

  1. U meldt zich aan en u klikt op „retouren melden“.
  2. U kiest het juiste rekeningnummer.
  3. U vinkt het artikel dat/de artikels die u wil laten ophalen aan en u klikt op “zending retourneren”.
  4. U geeft eventueel een afwijkend retouradres op. U geeft de hoeveelheid en de reden van terugzenden op. U noteert eventueel een opmerking en u klikt op “verzenden”.
  5. Het artikel wordt binnen de 3 werkdagen opgehaald door een chauffeur van DPD.

Telefoon:
U kunt natuurlijk ook telefonisch een retour aanvragen: 070 234 000. Het artikel wordt dan ook binnen de 3 werkdagen kosteloos door een chauffeur van DPD opgehaald.

Gelieve de artikels die opgehaald moeten worden goed in te pakken. U legt ze in een doos samen met een kopie van de “leverbon/retourzendingsformulier” of van de factuur en u plakt de doos goed toe.

Zo ontvangt u uw creditnota

Binnen de 2 weken na de ophaling, ontvangt u een creditnota voor het opgehaalde artikel/de opgehaalde artikels.
Wanneer u de factuur nog niet betaalde, kunt u de creditnota afhouden wanneer u de betaling doet.
Indien u de bestelling op voorhand, met creditcard of met PayPal betaalde, storten we de creditnota zo snel mogelijk terug op uw bank-, creditcard- of PayPal rekening.

U ontvangt de creditnota per mail. Als we uw email adres niet hebben, ontvangt u de creditnota per post. Mocht u graag een duplicaat van een creditnota ontvangen, kunt u ons steeds bellen: 070 234 000. U kunt creditnota’s en facturen ook downloaden op onze website: u meldt zich aan en klikt in de linker menubalk op “facturen en betalingen”.

 

OTTO Office - Alles voor uw kantoor!