Garantie und Rücksendungen

Wie lange gibt es Garantie auf meine bestellten Artikel?

Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten voll und ganz zufrieden sind. Deshalb bekommen Sie auf alle Artikel mindestens zwei Jahre Garantie. Bei ausgewählten Artikeln gibt es sogar bis zu 30 Jahre Herstellergarantie.

Kann ich Ware bei Nichtgefallen zurücksenden?

Bei OTTO Office haben Sie die Möglichkeit alle Artikel innerhalb von 30 Tagen umzutauschen oder zurückzugeben. Kontaktieren Sie uns einfach um einen Abholtermin zu vereinbaren. Wir lassen die Ware dann umgehend kostenlos durch unseren Logistikpartner DPD abholen.

Ausgeschlossen von der Rücknahmegarantie sind Sonderanfertigungen und Software-Produkte bei denen das Originalitätssiegel geöffnet wurde. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben selbstverständlich in vollem Umfang bestehen.

Weitere Informationen zum Rückgaberecht entnehmen Sie unseren AGB.

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Am Einfachsten können Sie eine Rücksendung online veranlassen.

Gehen Sie hierzu in Ihr Kundenkonto und rufen Sie den Punkt „Rücksendung veranlassen“ auf. Klicken Sie dann auf die entsprechende Belegnummer in der Spalte „Vorgang/Beleg“. Anschließend wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben einen Retourengrund an und schicken Ihren Rücksendeauftrag ab. Verpacken Sie die Artikel und legen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Die Ware wird dann innerhalb von 3 Werktagen durch unseren Logistik-Partner DPD abgeholt.

Alternativ können Sie uns auch anrufen. Wir lassen die Ware dann innerhalb von drei Werktagen von unserem Logistik-Partner DPD abholen.

Natürlich können Sie die Ware auch selbstständig an uns zurücksenden. Die Adresse für Rücksendungen lautet: OTTO Office GmbH & Co KG, Großoberfeld 9, 76135 Karlsruhe.

Wie erhalte ich nach einer Rücksendung eine Gutschrift?

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, werden die retournierten Artikel Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Den Rechnungsbetrag können Sie dann selbstständig kürzen.

Benötigen Sie ein Dokument für diese Gutschrift, können Sie dieses in Ihrem Kundenkonto unter „Rechnungen & Zahlungen“ selbst herunterladen. Natürlich senden wir Ihnen dieses auch gern per Post zu. Kontaktieren Sie in diesem Fall einfach unsere Kundenbetreuung.

Um die Auszahlung Ihrer Gutschrift zu veranlassen, treten Sie bitte ebenfalls mit der Kundenbetreuung in Kontakt.